Política de
Devoluciones y Reembolsos
1. Resumen de la Política
Nuestra política de gestión de devoluciones tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, no es posible procesar un reembolso total o cambio de producto.
2. Condiciones para Devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos obligatorios:
Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Empaque Original: Debe conservar su empaque original intacto.
Comprobante: Se requiere la presentación del recibo o prueba de compra.
3. Excepciones y Artículos No Retornables
Debido a la naturaleza técnica y de higiene de los productos de Membresía Lila (belleza y cuidado personal), se aplican las siguientes restricciones:
Higiene y Salud: No se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo, cosméticos abiertos o artículos de cuidado personal que hayan sido manipulados.
Promociones: Solo los productos a precio regular son elegibles para reembolso; los artículos en oferta o liquidación están exentos de esta política.
Otros: No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo o productos de software descargables.
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, el flujo de trabajo es el siguiente:
Notificación: Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del artículo y el estado (aprobado o rechazado) de su solicitud.
Procesamiento: En caso de aprobación, se emitirá un crédito automático a su método de pago original en un periodo de días hábiles determinado por la entidad bancaria.
5. Cambios y Garantías
Únicamente realizamos cambios de productos en casos de defectos de fábrica o daños durante el transporte.
Para iniciar un cambio por el mismo artículo, envíe un correo a: [insertar correo electrónico], en este correo debes adjuntar las evidencias del defecto y especificar el caso.
Dirección de envío para cambios: Calle 31N #4-66, Yambitará, Popayán, Cauca, CO.
6. Logística de Envío
Costos de Retorno: El usuario es responsable de los costos de envío para la devolución del producto. Estos costos no son reembolsables.
Deducciones: Si se procesa un reembolso, el costo del envío original será deducido del monto total a devolver.
Seguridad: Para envíos de alto valor, recomendamos el uso de servicios con número de seguimiento o seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.